Verzending & retour.
Verzending volgt de batch
Binnen 7 dagen na botteling van jouw batch. Je krijgt botteldatum en track & trace per e-mail.
- NL & BE
- Gratis
- Overig EU
- Tarief bij checkout
- Bezorging
- PostNL / DHL, 1–3 werkdagen na verzending
Retour — ongeactiveerd
Binnen 14 dagen na ontvangst mits de activatiedop niet is gedraaid (wettelijke bedenktijd). Mail hello@vivum.skin met je bestelnummer. Retourkosten zijn voor jouw rekening. Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode.
Belangrijk: teruggezonden flacons worden om versheids- en hygiëne-redenen niet doorverkocht. Twijfel je? Overweeg goed voordat je bestelt, of vraag een sample aan.
Retour — geactiveerd
Zodra de dop is gedraaid, is de verzegeling verbroken. Wettelijk uitgesloten van retour om hygiëne-redenen (art. 6:230p sub f BW / Richtlijn 2011/83/EU art. 16(e)).
Uitzondering Beschadigd of afwijkend geleverd? Mail ons met batch- en flaconnummer. Dat lossen wij op — los van het herroepingsrecht.
Shipping follows the batch
Within 7 days of your batch being bottled. You receive the bottling date and tracking by email.
- NL & BE
- Free
- Rest of EU
- Rate at checkout
- Delivery
- PostNL / DHL, 1–3 working days after dispatch
Returns — unactivated
Within 14 days of receipt, provided the activation cap has not been twisted (statutory cooling-off period). Email hello@vivum.skin with your order number. Return shipping costs are yours to bear. Refund within 14 days of us receiving the return, via the same payment method.
Important: returned bottles cannot be re-sold for freshness and hygiene reasons. If in doubt, consider carefully before ordering or request a sample first.
Returns — activated
Once the cap has been twisted, the seal is broken. Returns are legally excluded on hygiene grounds (Directive 2011/83/EU art. 16(e)).
Exception Damaged or wrong bottle? Email us with batch and bottle number. We resolve it — separate from withdrawal rights.